1. Stellt der Gast einen Mangel fest, ist er zur Reklamation berechtigt. Der Gast meldet den Mangel unverzüglich dem Mitarbeiter, der die Leistung für den Gast erbracht hat. Über die eingereichte Beschwerde entscheidet ein autorisierter Mitarbeiter des Beherbergungsbetriebes. Bei Bedarf wird ein Reklamationsprotokoll erstellt, in dem angegeben wird, um welchen Mangel es sich handelt. Nach der Beurteilung ist der autorisierte Arbeitnehmer verpflichtet, unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von 7 Tagen, über die Beschwerde zu entscheiden.
2. Der Gast reicht die Reklamation an der Rezeption ein. Sofern es die Art der beanstandeten Leistung erfordert, hat der Gast bei der Reklamation auch die Sache vorzulegen, an der der Mangel gerügt wird.
3. Bei der Erbringung von Beherbergungsleistungen hat der Gast das Recht, die Beseitigung eines Mangels hinsichtlich der Eignung und Ausstattung des Zimmers zu verlangen. Kann der Mangel nicht behoben werden, erfolgt eine Ersatzleistung. Ist eine Ersatzleistung nicht möglich, wird ein Rabatt auf die Leistungspreise gewährt.
4. Bei der Erbringung von Gastronomieleistungen kann der Gast bei Nichtbeachtung der richtigen Qualität – Gewicht – Maß – Temperatur oder Preis die kostenlose, ordnungsgemäße und rechtzeitige Beseitigung des Mangels verlangen.
5. .Reklamace z důvodů jakosti a teploty pokrmů a nápojů uplatňuje host po ochutnání a přímo u obsluhujícího personálu restaurace.
6. Reklamace z důvodů měr a vah uplatňuje host před konzumací. Vady potravin a pokrmů se považují za vady neodstranitelné.
7. Vyskytne-li se vada potravin a pokrmů, má host právo uplatňovat výměnu nebo vrácení z zaplacení částky přímo o obsluhy restaurace.
8. Spotřebitel při uplatňování reklamace předloží doklad o zaplacení služeb, jejichž chyby reklamuje.

Tento Reklamační řád vstoupil v platnost a účinnost dnem 1.11.2019.

Za Hotel Valcha

Jméno: Aleš Malina
Position: Geschäftsführer des Unternehmens