1. Stellt der Gast einen Mangel fest, ist er zur Reklamation berechtigt. Der Gast meldet den Mangel unverzüglich dem Mitarbeiter, der die Leistung für den Gast erbracht hat. Über die eingereichte Beschwerde entscheidet ein autorisierter Mitarbeiter des Beherbergungsbetriebes. Bei Bedarf wird ein Reklamationsprotokoll erstellt, in dem angegeben wird, um welchen Mangel es sich handelt. Nach der Beurteilung ist der autorisierte Arbeitnehmer verpflichtet, unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von 7 Tagen, über die Beschwerde zu entscheiden.
2. Der Gast reicht die Reklamation an der Rezeption ein. Sofern es die Art der beanstandeten Leistung erfordert, hat der Gast bei der Reklamation auch die Sache vorzulegen, an der der Mangel gerügt wird.
3. Bei der Erbringung von Beherbergungsleistungen hat der Gast das Recht, die Beseitigung eines Mangels hinsichtlich der Eignung und Ausstattung des Zimmers zu verlangen. Kann der Mangel nicht behoben werden, erfolgt eine Ersatzleistung. Ist eine Ersatzleistung nicht möglich, wird ein Rabatt auf die Leistungspreise gewährt.
4. Bei der Erbringung von Gastronomieleistungen kann der Gast bei Nichtbeachtung der richtigen Qualität – Gewicht – Maß – Temperatur oder Preis die kostenlose, ordnungsgemäße und rechtzeitige Beseitigung des Mangels verlangen.
5. . Aus Gründen für die Qualität und Temperatur der Lebensmittel und Getränke gilt der Gast nach dem Verkostung und direkt im Servierpersonal des Restaurants.
6. Beschwerden aus Gründen von Maßnahmen und Skalen werden vor dem Verbrauch angewendet. Lebensmittel und Gerichte Mängel gelten als unwiderlegbare Defekte.
7. Wenn ein Mangel an Lebensmitteln und Lebensmitteln vorhanden ist, hat der Gast das Recht, sich von der Zahlung des Betrags direkt zum Restaurantservice zu bewerben oder zurückzugeben.
8. Der Verbraucher legt einen Nachweis der Zahlung der Dienstleistungen vor, die er sich über die Beschwerde beschweren.

Diese Beschwerden wurden am 1.11.2019 in Kraft und Wirksamkeit eingeführt.

Za Hotel Valcha

Name: Ales Malina
Position: Geschäftsführer des Unternehmens